Penumpang Halimah Nasoha menulis di Facebook tentang pengalamannya sekitar 30 menit menuju penerbangan 14:30.
Mereka mengatakan banyak penumpang panik, menjerit dan beberapa menangis ketika pesawat kehilangan ketinggian sekitar 30 menit setelah penerbangan.
Dia mengklaim bahwa pelacak radar penerbangan yang ditampilkan di kabin menunjukkan bahwa penerbangan telah turun dari 25.000 kaki menjadi 23.000 kaki (7.620m menjadi 7.010m) - turun dari 610m.
Baca Juga: Musibah China Eastern Airlines! Boeing Dikejar 'Arwah' Orang Indonesia: Pasarnya kian Anjlok
"Itu sangat menakutkan bagi banyak dari kita. Saya benar-benar merasa seperti akan mati," tulisnya di Facebook.
"Saya kesal karena saya tidak memakai sabuk pengaman pada waktu itu," katanya, menambahkan bahwa dia "melayang" dari kursinya karena hal ini.
"Penerbangannya tidak stabil. Naik lalu turun. Tapi, pertama kali turun adalah yang terburuk," tambahnya.
Baca Juga: Fakta-fakta terkait Boeing 737-800 China Eastern Airlines yang jatuh
Malaysia Airlines mengatakan dalam pernyataannya bahwa masalah teknis itu "diperparah oleh cuaca buruk dalam perjalanan", tetapi tidak memberikan rincian lebih lanjut.
Pilot kembali ke KLIA sebagai tindakan pencegahan, demi keselamatan penumpang, kata perusahaan itu.